In vier stappen naar effectieve feedback

27 januari 2012

Kunt u zo feedback geven dat u mensen bijstuurt  zonder hen te beledigen? Ja, dat kan. Door hun handelen goed te  begrijpen en tegelijk de nadruk te leggen op de positieve aspecten  hiervan. En door niet om de negatieve kanten heen te draaien.

U kunt effectieve feedback geven in vier stappen. Misschien kosten  die wat meer tijd dan gewoon kritiek leveren, maar toch is de methode  uiteindelijk efficiënt. Want de extra tijd van feedback geven wordt  terugverdiend door het voorkomen van irritaties en de betere  informatieoverdracht.

Stap 1:

Zoek verheldering Allereerst  moet u zeker weten dat u het idee of het gedrag van de ander goed  begrijpt. Stel dus vragen. Maar geef de ander niet de indruk dat u  kritiek levert.

Stap 2:

Uit waardering Vermeld de positieve punten in het idee of gedrag. Houd de negatieve kanten nog even binnen.

Stap 3:

Uit uw bezorgdheid Geef  aan wat u niet aanspreekt in het idee of gedrag - of waar u zich zorgen  over maakt. Doe dat niet in absolute en beschuldigende termen, maar  maak duidelijk dat u uw eigen standpunt verkondigt, of dat van anderen.

Stap 4:

Spreek verwachtingen uit Geef aan wat u in de toekomst van de ander verwacht. Wees ook daarin duidelijk en constructief.

Leerproces

Bedenk  wel dat deze methode niet gemakkelijk is aan te leren. Mensen vallen  gemakkelijk terug op hun oude feedback-gewoonten, vooral onder druk. Dus  moeten ze niet alleen deze feedback-stijl oefenen, maar ook leren om  hun oude gewoonten actief tegen te houden.    

bron: www.deondernemer.nl

Alle nieuwsberichten